Politica de rambursare și anulare
Aura MCV oferă o garanție „banii înapoi” de 7 zile, fără a fi nevoie de o justificare. Vânzarea, facturarea și rambursările sunt realizate de Paddle.com Market Ltd., în calitate de revânzător autorizat (Merchant of Record).
1. Cine gestionează plățile și rambursările
Serviciul Aura MCV este furnizat de AVi Kairos Srl, societate de drept român cu sediul în Brașov. Vânzarea abonamentelor, facturarea, colectarea TVA-ului și procesarea rambursărilor sunt realizate de Paddle.com Market Ltd., în calitate de Merchant of Record (MoR). Aceasta înseamnă că Paddle este cocontractantul dumneavoastră pentru achiziție și administrează încasările și restituirile, în timp ce AVi Kairos furnizează aplicația software. Puteți transmite o cerere de rambursare prin Paddle (linkul se află în e-mailul de confirmare primit de la Paddle) sau scriindu-ne la [email protected], caz în care transmitem noi solicitarea către Paddle.
2. Garanția „banii înapoi” în 7 zile
Suplimentar față de drepturile prevăzute de lege, Aura MCV acordă în mod voluntar o garanție de rambursare în termen de 7 zile de la data achiziției. În acest interval puteți solicita rambursarea integrală, fără a fi nevoie de o justificare. Garanția se aplică primei achiziții a unui abonament și se acordă independent de drepturile legale descrise mai jos, oferindu-vă astfel o protecție suplimentară.
3. Dreptul de retragere (14 zile) și excepția pentru conținutul digital
În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorii din Uniunea Europeană beneficiază, de regulă, de un drept de retragere de 14 zile, fără penalități și fără justificarea deciziei. În România, acest drept este reglementat de OUG nr. 34/2014.
Există însă o excepție pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material: dacă solicitați începerea executării înainte de împlinirea termenului de 14 zile, vă exprimați consimțământul prealabil expres în acest sens și confirmați că ați luat cunoștință de faptul că vă pierdeți dreptul de retragere odată ce furnizarea a început, dreptul de retragere încetează (art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, care transpune art. 16 lit. m) din Directiva 2011/83/UE). Independent de această excepție, garanția voluntară de 7 zile descrisă mai sus rămâne aplicabilă.
4. Cum solicitați o rambursare
Puteți obține o rambursare în două moduri:
- folosind linkul din e-mailul de confirmare primit de la Paddle, care vă permite să administrați abonamentul și să solicitați rambursarea direct;
- scriindu-ne la [email protected], cu indicarea adresei de e-mail folosite la achiziție și, dacă îl aveți, a numărului comenzii Paddle; transmitem solicitarea către Paddle, spre procesare.
5. Anularea abonamentului și reînnoirea automată
Abonamentul PRO Lunar (21 €/lună) se reînnoiește lunar, iar PRO Anual — Oferta Fondatoare (99 €/primul an) se reînnoiește anual. Puteți anula oricând, din contul dumneavoastră sau prin Paddle. Anularea oprește reînnoirea următoare, iar accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja achitate. Nu se acordă rambursări proporționale (pro-rata) pentru perioada deja începută, cu excepția garanției de 7 zile și a situațiilor în care legea prevede altfel.
6. Oferta Fondatoare
Oferta Fondatoare costă 99 € pentru primul an și este limitată la primii 99 de utilizatori. După primul an, abonamentul se reînnoiește la tariful standard de 199 €/an, cu excepția cazului în care anulați înainte de reînnoire. Oferta nu se cumulează cu alte promoții.
7. Termenele de rambursare
Rambursările aprobate sunt procesate de Paddle prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție. Creditarea sumei durează de regulă între 5 și 10 zile lucrătoare, în funcție de banca sau de furnizorul dumneavoastră de servicii de plată. Termenele exacte sunt gestionate de Paddle.
8. Protecția consumatorilor în Uniunea Europeană
Beneficiați de dispozițiile imperative privind protecția consumatorilor din statul membru în care aveți reședința, care nu pot fi înlăturate prin prezenta politică. Vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC — anpc.ro) sau puteți recurge la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), potrivit OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți.
9. Contact
Pentru orice întrebare privind rambursările sau anularea abonamentului: [email protected].
AVi Kairos Srl
Strada Lungă 188, Corp C2, Ap. 2, 500051 Brașov, România
CUI 52477194 · J08/68/2025 · EUID ROONRC.J2025068492002
Prezenta politică face parte din Termenii și condițiile Aura MCV.